FAQ
Nous avons préparé quelques questions/réponses afin de vous aider le plus possible!
Néanmoins, si vous ne trouvez pas de réponses à ce que vous cherchez, contactez nous par email ou par téléphone directement.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider!
Les informations de contact sont en bas de cette page.
Livraison
Nous travaillons actuellement avec 2 partenaires: Chronoposte et Mondial Relay.
Le choix de ces transporteurs variera en fonction du volume de votre commande et de votre choix de Livraison (Express) ou en Relay.
Nous sommes très soucieux du délais de livraison et mettons tout en oeuvre pour livrer vos bouteilles dans les plus brefs délais.
Livraison Express avec Traitement Prioritaire:
Pour la France métropolitaine, il faut compter entre 24/48h ouvrables (samedi, dimanche et jours fériés exclus).
Pour les pays Européens / Worldwide:
Par voie routière: 3 à 6 jours ouvrés (hors délais de douane)
Par voie aérienne: 2 à 8 jours ouvrés (hors délais de douane)
Livraison Mondial Relay:
Pour la France métropolitaine, il faut compter 5 à 7 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés).
Pour les pays dans la zone Euro / Worldwide:
Prendre contact avec le service client à l’adresse: geoffrey@vin-nuances.com
Actuellement, nous livrons en:
France Métropolitaine
Irlande
Espagne
Angleterre
Au fur et à mesure de l’expansion de Vin’Nuances et de son équipe, nous avons pour objectif de livrer dans toute l’Union Européenne ainsi que dans le Monde entier.
Dès l’instant que nous recevons la notification de paiement de votre commande et en fonction de votre choix de Livraison (Express ou Mondial Relay) ainsi que leurs modalités (ci-dessous), notre équipe se chargera de traiter, préparer et expédier votre commande par l’intermédiaire de nos transporteurs partenaires habituels.
Commande passée avant 12H00 :
Livraison EXPRESS et Mondial Relay seront traitées puis expédiées le jour même (samedi, dimanche et jours fériés exclus).
Commande passée après 12H01:
Livraison EXPRESS et Mondial Relay seront traitées puis expédiées en J+1 (samedi, dimanche et jours fériés exclus).
En effet, vous recevrez par email votre numéro de Tracking. Dans le cas contraire, veuillez nous notifier par mail à l’adresse contact@vin-nuances.com en renseignant votre numéro de commande dans l’intitulé du mail.
Paiement
Tous paiements pour chacun des articles proposés sur notre Site s’effectuent sur la plateforme sécurisée de « Stripe ».
Plusieurs moyens de paiement sont donc possibles sur cette plateforme, notamment les plus courants: VISA, Mastercard ou encore Amex.
Vin’nuances est une micro-entreprise qui ne collecte pas la TVA sur les produits qu’elle revend à sa clientèle.
De ce faite et conformément à l’article 293B du CGI, la TVA est non applicable et ne figure donc pas sur votre facture.
Compte/Informations
Pour changer l’adresse mail de votre compte, contacter nous par mail sur: geoffrey@vin-nuances.com
Dans le mail, veuillez renseigner votre NOM/PRENOM ainsi que l’adresse mail actuelle du compte.
Nous nous occuperons du reste.
IMPORTANT: L’Equipe de Vin’Nuances ne vous demandera jamais votre mot de passe.
Pour ce faire:
- Cliquez sur « Mot de passe oublié? » juste à côté de « Mot de passe »
- Vous serez redirigé vers une nouvelle page
- Sur cette nouvelle page > inscrivez votre adresse mail > puis cliquez sur « Soumettre »
- Allez maintenant dans votre boite mail > ouvrez le mail que vous avez reçu de Vin’nuances
- Suivez ensuite les instructions pour réinitialiser votre mot de passe
Remboursement
Veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente
